FAQ - Tira Dúvidas (Primeiro Passo)
Nesta área você pode encontrar respostas para as dúvidas mais
freqüentes.
Para uma correta utilização de seu equipamento, antes leia atentamente
o manual do usuário. Caso tenha dúvidas, consulte o seu revendedor
ou acesse o site do fabricante – www.acerpanam.com
.
GARANTIA
De acordo com o fabricante, a garantia dos produtos Acer é especifica para
cada modelo (vide manual), e válida somente para produtos adquiridos de seus
distribuidores autorizados credenciados no Brasil, pelo fabricante, sempre mediante
apresentação de nota fiscal de compra original.
Equipamentos usados (refurbished) não têm garantia da Acer, fabricante,
e sua importação é proibida por lei (portaria do Ministério
do Desenvolvimento , Indústria e Comércio Exterior nº:235 de
7 de dezembro de 2006).
Política para Garantia Internacional – ITW
A Garantia Internacional somente é válida para estrangeiros que estão
em viagem no Brasil não superior a 90 dias (vide site do fabricante)
O brasileiro que mora no Brasil e adquire o equipamento no exterior, não
tem direito a garantia no país.
Para adquirir produtos ACER com segurança e garantia, procure os distribuidores
oficiais autorizados pelo fabricante. Exija sempre nota fiscal de compra
de seu produto para sua maior segurança. Consulte “Distribuidores
Acer".
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HARDWARE
- Posso formatar meu HD? Vou perder a garantia?
R: Sim, você pode formatar seu HD, esta operação não
influencia na perda de garantia, porém, o Fabricante reR: Recomendamos seguir os procedimentos contidos no manual do usuário.
- Não estou conseguindo redigir com o meu teclado,
parece que as teclas estão desconfiguradas não obedecendo aos comandos com
exatidão. O que eu faço?
-Acessar menu “Iniciar”edigir com o meu teclado, parece que
as teclas estão desconfiguradas não obedecendo aos comandos com exatidão. O que
eu faço?
-Acessar menu “Iniciar”
-Acessar “Painel de Controle”
-Acessar “Opções Regionais e de idioma”
-Na janela aberta, clique na aba “Idioma”
-Na Guia “Idiomas”, clique no botão “Detalhes”
-Na janela que será aberta, no grupo “Idioma de entrada padrão”, deve estar
marcado “Português (Brasil) - Português (Brasil ABNT)”, caso não esteja,
escolher esta opção.
Note que no grupo “Serviços instalados” existem alguns padrões configurados.
-Clique no botão “Adicionar”, ao lado deste grupo
-Na nova janela deverá ser escolhida a opção “Português (Brasil)” no campo
“Idioma de entrada”
-Marcar a opção “Layout do teclado/IME”
-Escolher a opção “Português (Brasil – ABNT2)
-Clique no botão “OK”
-Exclua todos os outros padrões de teclado.
-Clique no botão “Aplicar”, logo abaixo.
Aparecerá a seguinte mensagem de erro:
“O Windows não pôde remover <O TECLADO QUE ESTIVER EM USO, porque ele está em
uso no momento. Ele será removido na próxima vez em que você reiniciar o
computador ou fazer logoff e logon.”
- Clique em “OK” nas próximas janelas que seguem.
-Reinicie o computador.
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- Se eu instalar outra versão de Windows eu perco a garantia?
R: O Fabricante recomenda a instalação do Software Original do Equipamento
e não se responsabiliza por qualquer falha ou mau funcionamento do Equipamento
com o Sistema Instalado fora do padrão fornecido.
- Meu HD está fazendo barulho estranho (Batendo)zendo barulho estranho (Batendo)
R: É recomendado que efetue imediatamente um backup dos arquivos e, em seguida,
procure o atendimento de uma assistência técnica. Caso seu equipamento
esteja em garantia, siga os procedimentos de “Solicitar Reparo em Garantia”.
- Meu Touchpad (mouse integrado) não funciona, o que
devo fazer?
R: Pressione as teclas Fn+F7 (Pressione Fn e F7 simultaneamente). Isso irá
liberar o Touchpad e, caso não ocorra, procure efetuar a reinstalação
do sistema. Caso persista a falha e seu equipamento esteja em garantia, siga os
procedimentos de “Solicitar Reparo em Garantia”.
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BATERIA
- A minha Bateria esta durando pouco tempo, o que pode ser?
R: Existem diversos itens relacionados à bateria que possam fazer com que
a autonomia esteja prejudicada. Recomendamos que o software utilizado seja o original
de fábrica e que no uso da bateria, seja utilizado o mínimo de recursos.
Isso irá maximizar a autonomia.
- Como posso saber o modelo de minha bateria?
R: Você deve verificar nos manuais de instruções as especificações.
A bateria é diferenciada por número de células (cell), ou seja,
uma bateria de 4 cell pode ter aproximadamente de 40 minutos a 1 hora de autonomia,
dependendo da utilização dos recursos do equipamento.
- Posso colocar uma bateria com mais autonomia em meu notebook
do que a atual ?
R: Pode, mas cada notebook tem uma limitação, onde deve ser consultado
o manual do equipamento ou um Distribuidor Autorizado, para saber qual modelo de
bateria é suportado pelo seu equipamento.
- O que é autonomia?
R: É o tempo de duração da bateria, ou seja o tempo que ela
pode segurar a carga mantendo seu notebook ligado.
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MONITORES E VÍDEO
- Tenho um notebook com a placa de vídeo de 128MB de
memória e esta aparecendo somente 8MB, por que?
R: Não são todos os notebooks que tem 128MB de memória.
Alguns deles estão prontos para receber o upgrade.
- Meu LCD está com uma faixa no canto da tela, o que
pode ser?
R: Caso seu equipamento esteja em garantia, siga os procedimentos de “Solicitar
Reparo em Garantia”. Caso esteja fora de garantia, procure uma Assistência
Técnica de sua confiança.
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APLICATIVOS
- Qual software devo instalar para funcionar as teclas de "Fn"
(Função) do meu notebook?
R: Você deve instalar o Launch Manager. Ele pode ser encontrado nos CD´s
de Recuperação (recovery) e também pode ser encontrado para
download nos sites da Acer.
- Quanto tempo posso utilizar o Norton antivírus que
veio com meu equipamento?
R: O Norton antivírus tem a licença disponível de 1 ano gratuitamente.
- Preciso utilizar o IIS, mas não tem a opção
de instalação em componentes do Windows, o que eu faço?
R: Não há possibilidade de instalar o IIS, pois o produto fornecido
com o equipamento é OEM e não disponibiliza o mesmo.
- Meu NTI Maker esta pedindo para licenciar, é normal
isso?
R: Sim, alguns recursos do NTI Maker após 1 ano só irão funcionar
após a aquisição de uma licença nova, mas os recursos
básicos continuarão funcionando corretamente sem a necessidade de
registro e de novas licenças.
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DRIVERS
- Onde posso encontrar Drivers para meu Modelo de Notebook?
R: O Fabricante recomenda a instalação do Software Original do Equipamento
assim com os drivers fornecidos pelo mesmo.
Para baixar os drives, acesse o link:
http://www.acerpanam.com/flex/acerdrivers/bin/drivers.html?CFID=1583713&CFTOKEN=71560726
Se preferir, acesse o site do fabricante:
http://www.acerpanam.com
. No menu localizado do lado esquerdo, 4º item, clique em “Drivers &
Downloads”. Você poderá encontrar os Drivers compatíveis
com seu equipamento.
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FORA DE GARANTIA
Caso o seu equipamento esteja fora de garantia, procure uma Assistência Técnica
de sua confiança ou fale conosco clicando aqui.
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