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FAQ - Tira Dúvidas (Primeiro Passo)

 

Nesta área você pode encontrar respostas para as dúvidas mais freqüentes.

Para uma correta utilização de seu equipamento, antes leia atentamente o manual do usuário. Caso tenha dúvidas, consulte o seu revendedor ou acesse o site do fabricante – support.acer.com .

 

 

GARANTIA

De acordo com o fabricante, a garantia dos produtos Acer é específica para cada modelo (vide manual) e válida somente para produtos adquiridos de seus distribuidores autorizados (credenciados) no Brasil pelo fabricante, sempre mediante apresentação de nota fiscal de compra original.

Equipamentos usados (refurbished) não possuem garantia do fabricante Acer e sua importação é proibida por lei (portaria do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior nº: 235 de 7 de dezembro de 2006).

Política para Garantia Internacional – ITW

A Garantia Internacional é válida apenas para estrangeiros que estão em viagem no Brasil por período inferior a 90 dias (vide site do fabricante).

O brasileiro, residente no Brasil, que adquire o equipamento no exterior não tem direito à garantia no país.

Para adquirir produtos ACER com segurança e garantia, procure os distribuidores oficiais autorizados pelo fabricante. Exija sempre nota fiscal de compra de seu produto para sua maior segurança. Para maiores informações, consulte  “Distribuidores Acer".

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HARDWARE

- Notebook Aspire - modelo 5738 apresenta erros de teclado ou fica sem vídeo. O que devo fazer?
R: Este erro pode ser facilmente corrigido com a atualização da BIOS para sua versão mais atual. Para tanto:

1. Acesse o link:
http://br.acer.com/acer/service.do?LanguageISOCtxParam=pt&miu10einu24.current.attN2B2F2EEF=3753&sp=page15e&ctx2.c2att1=29&miu10ekcond13.attN2B2F2EEF=3753&CountryISOCtxParam=BR&ctx1.att21k=1&CRC=3199097251

2. Selecione: Notebook > Aspire > Aspire 5738 > BIOS;

3. Siga as instruções do fabricante.


- Posso formatar meu HD? Vou perder a garantia?
R: Sim, você pode formatar seu HD. Esta operação não influencia na perda de garantia, porém o fabricante recomenda seguir os procedimentos contidos no manual do usuário.

- Não estou conseguindo digitar com o meu teclado, parece que as teclas estão desconfiguradas e não obedecem aos comandos com exatidão. O que eu faço?

-Acessar menu “Iniciar”
-Acessar “Painel de controle”
-Acessar “Opções regionais e de idioma”
-Na janela aberta, clique na aba “Idiomas”
-Na aba “Idiomas”, clique no botão “Detalhes”
-Na janela que será aberta, no grupo “Idioma de entrada padrão”, deve estar marcado “Português (Brasil) - Português (Brasil ABNT)”. Caso não esteja, escolher esta opção.

Note que no grupo “Serviços instalados” existem alguns padrões configurados.

-Clique no botão “Adicionar”, ao lado deste grupo
-Na nova janela deverá ser escolhida a opção “Português (Brasil)” no campo “Idioma de entrada”
-Marcar a opção “Layout do teclado/IME”
-Escolher a opção “Português (Brasil – ABNT2)
-Clique no botão “OK”
-Exclua todos os outros padrões de teclado
-Clique no botão “Aplicar”, logo abaixo Aparecerá a seguinte mensagem de erro: “O Windows não pôde remover <idioma do teclado que está configurado atualmente>, porque ele está em uso no momento. Ele será removido na próxima vez em que você reiniciar o computador ou fazer logoff e logon.”

- Clique em “OK” nas próximas janelas que seguem
-Reinicie o computador

 

 

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- Se eu instalar outro sistema operacional perco a garantia?
R: O fabricante recomenda a instalação do Sistema Operacional original de fábrica e não se responsabiliza por qualquer falha ou mau funcionamento do equipamento com sistema instalado divergente do padrão fornecido originalmente.

- Meu HD está fazendo barulho estranho (batendo). O que devo fazer?
R: É recomendável que efetue imediatamente um backup dos arquivos e, em seguida, procure o atendimento de uma assistência técnica. Caso seu equipamento esteja em garantia, siga os procedimentos de “Solicitar Reparo em Garantia” .

- Meu touchpad (mouse integrado) não funciona, o que devo fazer?
R: Pressione as teclas Fn e F7 simultaneamente (Fn+F7). Isso liberará o Touchpad e, caso não ocorra, procure efetuar a reinstalação do sistema operacional. Se a falha persistir e seu equipamento estiver em garantia, siga os procedimentos de “Solicitar Reparo em Garantia” clicando aqui.

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BATERIA

- Minha bateria está durando pouco tempo. O que pode ser?
R: Existem diversos itens relacionados à bateria que podem prejudicar a autonomia de seu equipamento. A Acer recomenda que o Sistema Operacional utilizado seja o original de fábrica e que no uso da bateria, seja utilizado o mínimo de recursos possível. Isso irá maximizar a autonomia.

- Como posso saber o modelo de minha bateria?
R: As especificações da bateria são encontradas nos manuais de instruções. A bateria é diferenciada pelo número de células (cell) que possui. Quanto maior a quantidade de células, maior é a autonomia do equipamento.

- Posso trocar a bateria atual de meu notebook por uma bateria com maior autonomia?
R: Pode, mas cada notebook tem uma limitação (suporta modelos específicos de bateria), a qual deve ser consultada no manual do equipamento ou em um Distribuidor Autorizado.

- O que é autonomia?
R: É o tempo de duração da bateria, ou seja, o tempo que ela pode segurar a carga, mantendo seu notebook ligado.

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LCD

- Meu LCD está com uma faixa no canto da tela, o que devo fazer?
R: Caso seu equipamento esteja em garantia, siga os procedimentos de “Solicitar Reparo em Garantia”. Caso esteja fora de garantia, procure uma Assistência Técnica de sua confiança.

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APLICATIVOS

- Qual software devo instalar para funcionar as teclas de "Fn" (Função) do meu notebook?
R: Você deve instalar o Launch Manager. Tal software pode ser encontrado nos CDs de recuperação (Recovery).

- Quanto tempo posso utilizar o Norton antivírus que veio com meu equipamento?
R: A licença do Norton antivírus é válida por 1 ano, gratuitamente.

- Preciso utilizar o IIS, mas não tem a opção de instalação em componentes do Windows, o que eu faço?
R: Não há possibilidade de instalar o IIS, pois o produto fornecido com o equipamento é OEM e não disponibiliza o mesmo.

- NTI Maker está pedindo para licenciar, isso é normal?
R: Sim, alguns recursos do NTI Maker após 1 ano só irão funcionar após a aquisição de nova licença. Entretanto, os recursos básicos continuarão funcionando corretamente sem a necessidade de registro e de aquisição de novas licenças.

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DRIVERS

- Onde posso encontrar os drivers para meu modelo de notebook?
R: O fabricante recomenda a instalação do Sistema Operacional original de fábrica, assim como os drivers fornecidos pelo mesmo.
Para baixar os drives, acesse o link:

http://gd.panam.acer.com/home

Se preferir, acesse o site do fabricante:

http://support.acer.com . No menu localizado do lado esquerdo, 4º item, clique em “Drivers & Downloads”. Você poderá encontrar os Drivers compatíveis com seu equipamento.

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FORA DE GARANTIA

Caso o seu equipamento esteja fora de garantia, procure uma Assistência Técnica de sua confiança ou fale conosco  clicando aqui.

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